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售后文件
服务宗旨
“及时、周到、诚信、满意”，是中瑞光科技一如既往贯彻落实的服务宗旨，在历年实践中久经考验，信誉卓著。通过定期的电话回访和上门拜访，及时发现及时解决，为您提供全方位的周到服务；诚信－诚信创造价值，我们只有实事求是做到最好；满意－能得到你们的满意是我们最大的愿望，因此我们会全心全意为您服务，务求能得到您对我们的满意。凭着这种服务宗旨，我们形成完善的服务管理流程。 我们将根据不同需求情况，为客户提供包括返修、现场维护、远程咨询等形式多样、内容丰富的服务，做到让客户交易舒心，维护放心，体验畅心。
服务理念
有问必复、有诉必应，服务用户，从优从速。 “有问必复、有诉必应，服务用户，从优从速。”是我们对服务部门和维修网点的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。并以此为基础为您提供“优质、迅速、满意”的服务。
服务目标
您能想到的，我们已经做到。 “您能想到的，我们已经做到。”这是我们对自己的期望和努力的目标，我们不求做到最好的完美，我们的目标是为您解除一切后顾之忧，当您发现问题的时候，我们让您满意的解决方案已经摆在您面前。
售前售后服务
北京中瑞光拥有一支训练有素的、多年的显示屏维修与维护经验且业务技能非常过硬的售后服务队伍，他们不仅技术精湛而且，反应快，热情，服务态度好，是广大客户购买、使用工业显示屏的强有力的技术后盾。我们所能提供的售后服务包括如下几个方面：
售前服务
我们将对产品用途和客户要求进行全面的分析，为用户提供最详细、最合适、性价比最高的设计方案，使客户最方便的 选择自己所需要的产品。
售后服务
我们承诺，对于我们提供的设备提供壹年的免费保修、终身跟踪服务。
保修期内： 在屏体保修期内，产品质量问题引起的故障全部返厂免费维护维修；在免费保修期间，一切由于产品质量原因或生产安装工艺原因引发的故障我们将无条件的免费维修，违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外。
免保期结束后，我们继续提供产品终身维修服务，服务费酌情收取。
免费更新显示系统应用软件。
对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证48小时内派技术人员到现场检修。
需要返厂维修的设备，设备到工厂后，返修期不超过5日。
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